LAYANAN PENGADUAN
Kenal lebih dekat dengan Produk Tabungan TAMMARA
Pilih Cara Menghubungi Kami
Bagaimana Pengaduan Diproses?
01
📝
Pengaduan Diterima
Pengaduan Anda kami terima melalui formulir yang tersedia.
02
🔍
Verifikasi Data
Tim kami melakukan verifikasi terhadap data yang diberikan.
03
⚙️
Proses Penanganan
Pengaduan diproses sesuai prosedur dan ketentuan yang berlaku.
04
📞
Konfirmasi Nasabah
Kami menghubungi nasabah apabila diperlukan informasi tambahan.
05
✅
Pengaduan Selesai
Pengaduan dinyatakan selesai setelah solusi disampaikan.
Data Anda Aman
Kami berkomitmen untuk menjaga kerahasiaan data dan informasi pribadi Anda sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
-
🔒
Data dienkripsi dengan aman.
-
🛡️
Hanya digunakan untuk keperluan penanganan pengaduan.
-
✔
Tidak akan dibagikan kepada pihak ketiga tanpa persetujuan Anda.
FAQ
1. Apa saja yang dapat saya ajukan pengaduannya?
Anda dapat menyampaikan pengaduan terkait produk maupun layanan BPR Delta Artha, seperti tabungan, deposito, kredit, transaksi, pelayanan, maupun kendala lainnya yang berhubungan dengan layanan kami.
2. Berapa lama pengaduan saya akan diproses?
Setiap pengaduan akan kami verifikasi terlebih dahulu sebelum diproses. Waktu penyelesaian disesuaikan dengan jenis dan kompleksitas pengaduan, sesuai ketentuan yang berlaku. Kami akan berupaya memberikan tindak lanjut secepat mungkin.
3. Bagaimana jika saya lupa nomor tiket pengaduan?
Apabila Anda lupa atau kehilangan nomor tiket pengaduan, silakan menghubungi BPR Delta Artha melalui layanan kontak resmi dengan menyampaikan data identitas yang digunakan saat mengajukan pengaduan. Petugas kami akan membantu proses pencarian data pengaduan Anda.
4. Apakah saya bisa mengajukan pengaduan tanpa datang ke kantor?
Ya. Anda dapat menyampaikan pengaduan secara online melalui formulir pengaduan pada website ini tanpa perlu datang langsung ke kantor. Jika diperlukan informasi tambahan, petugas kami akan menghubungi Anda.
5. Apakah ada biaya untuk pengajuan pengaduan?
Tidak. Seluruh layanan pengajuan pengaduan di BPR Delta Artha tidak dipungut biaya.
6. Apakah data pribadi saya akan aman?
Ya. BPR Delta Artha berkomitmen menjaga kerahasiaan data dan informasi pribadi nasabah. Data yang Anda berikan hanya digunakan untuk keperluan verifikasi dan penanganan pengaduan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
Masih Memerlukan Bantuan?
Hubungi Costumer Service kami melalui kanal berikut atau kunjungi kantor terdekat
