Syarat dan Ketentuan Penggunaan Dear Mobile (Terms and Conditions)
- DEFINISI
-
- Dear Mobile adalah aplikasi pembayaran dan/ atau pembelian berbagai layanan Biller secara elektronik dengan menggunakan Uang Elektronik SpeedCash.
- PT BPR Delta Artha Perseroda adalah penerbit uang elektronik SpeedCash, serta pemegang hak milik dan pengelola sistem pembayaran elektronik Aplikasi Dear Mobile.
- Pengguna Dear Mobile adalah orang perorangan atau badan hukum, dan telah melakukan registrasi akun Dear Mobile melalui aplikasi Dear Mobile yang telah di Download melalui Google Play Store.
- PIN (Personal Identification Number) adalah nomor identifikasi pribadi yang wajib digunakan Pengguna Dear Mobile setiap kali melakukan Transaksi pada Aplikasi/ Akun Dear Mobile miliknya.
- Top Up Saldo adalah aktivitas menambah/ memasukkan/ mengisi deposit Uang Elektronik SpeedCash pada Aplikasi/ Akun Dear Mobile melalui beberapa metode antara lain, transfer bank, transfer sesama Pengguna Dear Mobile, transfer melalui Virtual Account (VA), top up via gerai ritel (minimarket), atau pun melalui media lain yang disediakan PT BPR Delta Artha Perseroda.
- Virtual Account adalah nomor identifikasi Pengguna Dear Mobile yang dibuka oleh Bank pada saat mendaftar layanan Dear Mobile, untuk dipergunakan Top Up Uang Elektronik/Saldo SpeedCash pada Aplikasi/Akun Dear Mobile.
- Broadcast Message adalah pesan singkat dalam bentuk teks yang dikirimkan oleh sistem Dear Mobile secara otomatis ke Pengguna Dear Mobile yang hanya memuat penawaran – penawaran promo dan iklan berikut link Saluran Resmi Dear Mobile (website resmi Dear Mobile), tanpa memuat permintaan data pribadi dan data login (Nomor handphone, PIN dan OTP) aplikasi milik pengguna Dear Mobile.
- Transaksi adalah transaksi yang dilakukan oleh Pengguna Dear Mobile menggunakan Akun Dear Mobile miliknya antara lain: Pembayaran, Transfer dan Tarik Tunai, TOP-UP E-money, Pembayaran Tagihan Bulanan (manual/auto debit), Pembelian pulsa, Paket Data & Voucher Game, Pembelian Tiket Transportasi, Pengiriman Barang, Penjualan Barang dan transaksi lain sesuai Ketentuan Penggunaan Aplikasi Dear Mobile yang diatur dalam Terms & Conditions ini.
- Ketentuan Penggunaan adalah Ketentuan Penggunaan Aplikasi Dear Mobile milik PT BPR Delta Artha Perseroda yang diatur selanjutnya dalam Terms & Conditions ini.
- REGISTRASI Dear Mobile
-
- Setiap orang dapat mendaftarkan diri menjadi Pengguna Dear Mobile dapat memperoleh Akun Dear Mobile dengan cara mengunduh (download) aplikasi Dear Mobile melalui google playstore menggunakan ponsel dengan sistem operasi Android, melalui Website Resmi Dear Mobile, kemudian melakukan registrasi dengan memasukkan data yang diperlukan seperti nama, nomor handphone, dan alamat email pada aplikasi Pengguna Dear Mobile.
- Registrasi Akun Dear Mobile hanya dapat dilakukan melalui Saluran Resmi Dear Mobile sebagaimana dimaksud poin 1. Registrasi yang dilakukan diluar Saluran Resmi Dear Mobile bukan merupakan tanggung jawab PT BPR Delta Artha Perseroda.
- Untuk menggunakan fitur payment pada Aplikasi Dear Mobile, Pengguna Dear Mobile harus terlebih dahulu melakukan Top Up Uang Elektronik/ Saldo SpeedCash pada Aplikasi/ Akun Dear Mobile, melalui transfer ke rekening bank yang tampil pada aplikasi, transfer sesama Pengguna Dear Mobile, Virtual Account (VA), top up via gerai ritel (minimarket) atau sarana pembayaran lain yang ditentukan oleh Dear Mobile.
- KETENTUAN PENGGUNAAN
-
- Pengguna Dear Mobile wajib mendaftarkan dan menggunakan nomor ponsel milik sendiri, dan Segala akibat yang timbul karena didaftarkannya nomor ponsel milik pihak lain menjadi tanggung jawab Pengguna Dear Mobile sepenuhnya.
- Setiap Pengguna Dear Mobile dapat melakukan penggantian nomor ponsel yang terdaftar pada akun Dear Mobile miliknya dengan tata cara sebagaimana yang telah diatur dalam Standar Operasional Prosedur Dear Mobile yang disampaikan oleh PT BPR Delta Artha Perseroda kepada Pengguna Dear Mobile melalui Saluran Resmi Dear Mobile.
- Penggantian nomor ponsel hanya dapat dilakukan setelah PT BPR Delta Artha Perseroda melakukan proses verifikasi terhadap data – data pemohon, dan apabila PT BPR Delta Artha Perseroda menemukan ketidaksesuaian data yang diperlukan terkait dengan penggantian nomor ponsel, maka PT BPR Delta Artha Perseroda berhak menolak permohonan tersebut.
- Segala permohonan, verifikasi dan persetujuan penggantian nomor ponsel hanya boleh dilakukan melalui Saluran Resmi Dear Mobile.
- Pengguna Dear Mobile bertanggung jawab sepenuhnya atas penggunaan nomor ponsel yang terdaftar dan segala aktivitas transaksi pada akun Dear Mobile miliknya.
- Pengguna Dear Mobile wajib melakukan peningkatan versi (update) aplikasi Dear Mobile.
- Setiap kegagalan transaksi dan/atau kegagalan fungsi fitur dan/atau kerentanan keamanan akun member Dear Mobile yang timbul atas penggunaan aplikasi yang belum dilakukan peningkatan versi aplikasi (update) bukan merupakan tanggung jawab PT BPR Delta Artha Perseroda
- PT BPR Delta Artha Perseroda dan segala pihak yang terafiliasi dengannya tidak pernah mengirimkan permintaan PIN dan/atau OTP milik Pengguna Dear Mobile baik secara tertulis maupun secara lisan baik melalui Saluran Resmi Dear Mobile atau media lain.
- Pengguna Dear Mobile wajib menjaga kerahasiaan dan bertanggung jawab sepenuhnya atas penggunaan PIN dan OTP miliknya.
- Pengguna Dear Mobile akan dikenakan biaya pengiriman SMS untuk setiap transaksi yang memerlukan SMS seperti proses registrasi dan verifikasi, dengan besaran biaya SMS sesuai dengan ketentuan masing – masing Operator Seluler.
- Dalam hal Pengguna Dear Mobile kehilangan akses ke akun Dear Mobile miliknya, maka Pengguna Dear Mobile wajib mengajukan pengaduan PT BPR Delta Artha Perseroda melalui Saluran Resmi Dear Mobile dan akan ditindaklanjuti dengan pemblokiran oleh PT BPR Delta Artha Perseroda terhadap akun Dear Mobile miliknya.
- Atas pengaduan yang diajukan, Pengguna Dear Mobile berhak mendapat tanda terima pengaduan dan informasi tindak lanjut atas pengaduan tersebut dari Saluran Resmi Dear Mobile ke email Pengguna.
- Pemblokiran tersebut akan tetap dilakukan hingga PT BPR Delta Artha Perseroda menerima pengajuan pembukaan pemblokiran atas akun Dear Mobile melalui Saluran Resmi Dear Mobile dan telah melalui proses verifikasi ulang.
- Setiap Transaksi yang dilakukan pada Akun Dear Mobile menjadi tanggung jawab Pengguna Dear Mobile sepenuhnya, sepanjang PT BPR Delta Artha Perseroda belum menerima laporan dari Pengguna Dear Mobile sebagaimana dimaksud pada poin 11 (sebelas).
- Dalam hal terjadi perbedaan antara Laporan Transaksi dan Laporan Mutasi pada Aplikasi Dear Mobile miliknya, maka yang menjadi acuan transaksi adalah Laporan Mutasi.
- Pengguna Dear Mobile wajib melakukan Verifikasi dalam terjadi perbedaan sebagaimana disebutkan pada poin 14 dengan cara menghubungi Saluran Resmi Dear Mobile.
- PT BPR Delta Artha Perseroda berhak melakukan koreksi atas Uang Elektronik/Saldo SpeedCash pada Aplikasi/Akun Dear Mobile jika terjadi kesalahan posting (pencatatan).
- Pengguna Dear Mobile dapat mengajukan permohonan penutupan akun Dear Mobile miliknya melalui Saluran Resmi Dear Mobile dan PT BPR Delta Artha Perseroda berhak mengabulkan atau menolak permohonan tersebut berdasarkan hasil verifikasi. Selama PT BPR Delta Artha Perseroda tidak/belum menerima permohonan penutupan akun Dear Mobile dari Pengguna, maka segala transaksi yang terjadi atas akun tersebut menjadi tanggung jawab Pengguna Dear Mobile sepenuhnya.
- PT BPR Delta Artha Perseroda akan mengembalikan sisa Uang Elektronik/Saldo SpeedCash pada Aplikasi/Akun Dear Mobile yang permohonan penutupannya telah dikabulkan ke nomor rekening yang ditunjuk oleh pemilik akun selambat-lambatnya 7 (tujuh) hari kerja.
- Pengguna Dear Mobile menyetujui dan memberikan hak kepada PT BPR Delta Artha Perseroda untuk menyimpan dan menggunakan data yang melekat pada atau ditransmisikan oleh ponsel dan/atau yang digunakan Pengguna Dear Mobile serta berhak untuk menginformasikan nama, ID Akun Dear Mobile, dan/atau data Transaksi Pengguna Dear Mobile kepada pihak lain yang terkait dengan Transaksi yang dilakukan oleh Pengguna Dear Mobile.
- Dengan membuka dan menggunakan Dear Mobile, maka Pengguna Dear Mobile tunduk dan menyetujui Ketentuan ini dan ketentuan lainnya yang mengatur mengenai Transaksi. PT BPR Delta Artha Perseroda berhak untuk mengubah Ketentuan ini dan ketentuan terkait Transaksi yang akan diberitahukan oleh PT BPR Delta Artha Perseroda dalam bentuk dan melalui sarana apapun sesuai ketentuan hukum yang berlaku.
- PENANGANAN KELUHAN (PENGADUAN)
-
- Keluhan/pengaduan kepada PT BPR Delta Artha Perseroda terkait Aplikasi Dear Mobile hanya dapat diajukan oleh Pengguna Dear Mobile melalui Saluran Resmi Dear Mobile milik PT BPR Delta Artha Perseroda sebagaimana yang tertera dalam ketentuan ini, dan untuk penanganan keluhan/pengaduan tersebut, PT BPR Delta Artha Perseroda berhak meminta Pengguna Dear Mobile untuk menyerahkan fotokopi identitas diri Pengguna Dear Mobile dan dokumen pendukung lainnya.
- PT BPR Delta Artha Perseroda akan menanggapi keluhan Pengguna Dear Mobile sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku.
- PENYELESAIAN SENGKETA
-
- Pengguna Dear Mobile setuju bahwa setiap perselisihan atau perbedaan pendapat yang timbul dari dan/atau berkenaan dengan pelaksanaan Ketentuan ini antara Pengguna Dear Mobile dengan PT BPR Delta Artha Perseroda akan diselesaikan dengan cara musyawarah.
- Setiap perselisihan atau perbedaan pendapat yang tidak dapat diselesaikan, baik secara musyawarah dan/atau mediasi sebagaimana dimaksud dalam butir 1 di atas, akan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri Sidoarjo, dengan tidak mengurangi hak PT BPR Delta Artha Perseroda untuk mengajukan gugatan atau tuntutan melalui Pengadilan Negeri lainnya dalam wilayah Republik Indonesia.